Sinds geruime tijd, kloppen regelmatig consumenten aan bij ECC België omdat ze een bod deden op een reis bij Reizendeals.nl, maar tegen hun verwachting in een aankoop deden. In 2023 kaartte ECC het probleem van de onduidelijke aankoopprocedures van Reizendeals aan bij de Economische Inspectie in België.
Door deze klachten uit België en Nederland heeft ACM (Economische Inspectie in Nederland) actie genomen tegen Reizendeals. De beslissing van ACM werd gepubliceerd op 10 december 2024. Onder druk van de dwangsom heeft Reizendeals sinds 11 oktober 2024 de website aangepast wat de betaalknop en de totaalprijs betreft.
Kocht u een reis via Reizendeals na 11 oktober 2024?
Dan is het antwoord minder evident. Sinds begin 2025 ontvangen we opnieuw veel klachten van consumenten. Ze klagen opnieuw over de onduidelijke aankoopprocedure en de inhoud van de aangeboden verrassingsreis. Zo denken consumenten dat de boeking niet definitief is omdat de luchthaven van vertrek, de namen van de andere passagiers of andere belangrijke informatie zoals de reisverzekering ontbreekt.
Volgens Reizendeals is het een geldig gesloten overeenkomst met een verrassingselement.
Het is aan een rechter om hierover uitspraak te doen of aan de Economische Inspectie om opnieuw een onderzoek te doen.
U kunt dus:
- Op reis gaan
- Uw contract annuleren en de annulatiekost betalen
- Uw contract betwisten en niets betalen. Enkel een rechter kan u verplichten om te betalen.
Om uw keuze te maken kan het van belang zijn wat u juist zag op het moment dat u op de knop klikte en of u hiervan bewijs heeft bijgehouden (printscreen). U kunt sowieso ook uw
melding doen bij de Economische Inspectie.
Consumenten lieten ons ook weten dat Reizendeals beroep heeft gedaan op een incassobureau voor de minnelijke invordering. Zij kunnen u niet verplichten tot betaling en weet dat u hierop 1 maal schriftelijk en gemotiveerd moet op reageren om te betwisten en dat ze dan de invordering moeten stoppen. Meer info over minnelijke invorderingen:
https://www.eccbelgie.be/uw-rechten/incasso-en-deurwaarder
Indien er nieuwe ontwikkelingen zijn, dan zullen we onze website zeker aanpassen. Heeft u nog een onbeantwoorde vraag, dan kunt u ons ook telefonisch bereiken.
