Online bestellen
Wilt u iets online kopen, op een website, via Facebook of een app? Waag u dan niet aan een sprong in het diepe. Zorg er wel voor dat u precies weet waarop u recht hebt.
Gelukkig buigt de Europese wetgeving zich voor u over online kopen. En legt ze aan de verkoper op om u te informeren vóór u met hem een overeenkomst sluit. Het gaat concreet over:
- de identiteit van de verkoper
- De betrouwbaarheid van de verkoper
- de inhoud van uw bestelling
- de voorwaarden van uw aankoop
- de betaalverplichting
- de betaalwijze
De verkoper moet u hierover duidelijk en verstaanbaar informeren. Hebt u uw bestelling bevestigd? Dan moet de onlinehandelaar u een bestellingsbevestiging bezorgen die opnieuw al deze informatie bevat.
De identiteit van de verkoper
Check altijd of de verkoper wel zijn volledige contactgegevens publiceert op zijn website:
- handelsnaam
- ondernemingsnummer
- fysiek adres
- zijn contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, ...)
Waarom is dat zo belangrijk? Om zeker te weten dat hij gevestigd is in de Europese Unie, en u dus beschermd bent door de Europese wetgeving voor uw onlineaankoop. Ook weet u dat hij wel degelijk bestaat, en dat u hem vlot bereikt bij problemen.
Biedt de verkoper andere communicatiemiddelen, zoals een online contactformulier of een chat? Dan moet hij u de mogelijkheid bieden om de gesprekken met vermelding van datum en tijd te bewaren op een duurzame drager.
Soms verkoopt een website in naam van een andere verkoper. Het platform moet dan het geografische adres en de identiteit van de andere verkoper vermelden. Koopt u via een onlineplatform? Controleer wie de echte verkoper is en volg onze tips.
De betrouwbaarheid van de verkoper
Publiceert een onlineverkoper zijn contactgegevens op zijn website zoals het hoort? Is hij ingeschreven in het handelsregister in het land waar hij gevestigd is? Dit bewijst niet persé dat hij betrouwbaar is en correct handelt, maar is al een goede stap.
De reputatie van een webshop controleren voordat u een bestelling plaatst, geeft een goed idee over de betrouwbaarheid van de webwinkel. Onze webshop Check helpt u daarbij.
Online reviews van andere gebruikers checken is ook een prima reflex … als u die met een kritische blik bekijkt. In ‘Online reviews: zijn ze betrouwbaar?’ leest u tips om reviews te doorprikken.
De inhoud van uw bestelling
De verkoper is verplicht om de volgende bestellingsgegevens met u te delen – vóór u bestelt:
- de eigenschappen van de dienst of het product
- de totaalprijs, inclusief leveringskosten en taksen
- de contractduur en de voorwaarden voor opzegging
- de leveringsmodaliteiten zoals de bezorgingstermijn of de start van de bestelde dienst en eventuele leveringsbeperkingen
Koopt u een digitaal product (zoals een e-boek, app voor smartphone of tablet, onlinespel, muziek of film)? De verkoper moet u informatie verstrekken over de functies en de compatibiliteit met de meest gangbare software en toestellen.
De verkoopsvoorwaarden
Onlinehandelaars zijn niet verplicht algemene verkoopsvoorwaarden te hebben. Toch moeten ze u bepaalde wettelijke informatie geven over:
- uw herroepingsrecht en de regels voor de uitoefening ervan (termijn, kosten en terugzendmethode). De handelaar moet u ook een standaard annuleringsformulier bezorgen.
- de gangbare wettelijke garantie en de eventuele extra commerciële garanties
- de buitengerechtelijke procedures waarop u beroep kunt doen bij geschillen.
De betaalverplichting
Zodra u op een bevestigingsknop (zoals 'nu kopen', 'nu betalen' en 'aankoop bevestigen') klikt, is uw bestelling definitief. Zo'n knop geeft immer een betalingsverplichting aan. Ontbreekt die? Dan is uw bestelling nietig en bent u niet contractueel gebonden.
Meer over uw betaalverplichting leest u in 'Surfen en klikken: weet u wanneer uw aankoop definitief en dus betalend is?'
Let dus op: bij online kopen moet u niet noodzakelijk hebben betaald of getekend voor u vasthangt aan een contract.
De betaalwijze
Drie belangrijke principes als u online wilt betalen:
- Check altijd of de betaalpagina beveiligd is, wanneer u iets online wilt kopen. Let daarbij op het symbool van een hangslot of een sleutel. En kijk na of de ‘http’ in de adresbalk verandert in een ‘https’. De extra ‘s’ staat voor ‘secure’.
- De kredietkaart is het veiligste betaalmiddel online. Zo bent u beter beschermd bij problemen (fraude, niet-levering, faillissement, ...). En kunt u bij de uitgever van uw kaart een terugbetaling vragen.
- Betaalwijzen om zeker te vermijden: internationale geldtransfers (bijvoorbeeld via Western Union) en stortingen via derde vertrouwenspartijen (zoals Escrow Services). Want het zijn vooral oplichters die deze diensten inschakelen!
Tip: kies voor veilige online betaalmogelijkheden zodat u met een gerust hart kunt betalen op het internet.
